Facebook is (nog steeds) opwindend

De laatste week zie ik steeds meer opwinding op het veranderende Facebook. “Wat is dit nu weer?” “Ik heb hier niet om gevraagd.” “Houd toch op met dat gekloot. “

Dat soort commentaren. Begrijpelijk. Maar, en dat heb ik her en der al proberen te verwoorden door op die commentaren te reageren: er is een oorlog aan de gang.  Een oorlog tussen Google+ en Facebook. Toen Google het eigen social network lanceerde als beta versie (op uitnodiging) waren de positieve commentaren van de selecte groep gebruikers niet van de lucht. “Leuk die cirkels”. “Mooi bedacht”.  “Innovatief”. Je kon het dan ook op je klompen aanvoelen dat Facebook niet zou rusten.  Ik wil niet weten hoeveel Facebook medewerkers zich hebben laten uitnodigen voor Google+ om eens te kijken hoe dat nu precies in elkaar steekt daar.  Het is dan ook niet raar dat er al gauw veranderingen op Facebook te zien waren.  Zo waren er als eerste verandering ineens icoontjes naast je bericht te zien waar je op kunt klikken om per bericht in te stellen wie het mag zien.  En er volgden snel meer veranderingen. Doel: het verschil tussen het innovatieve van Google+ en de instellingsmogelijkheden van Facebook zo klein mogelijk maken. Dat is best lastig denk ik zo. Het is veel moeilijker een bestaand concept om te bouwen dan een volledig nieuw concept op te zetten. Anderzijds is het misschien wel moeilijker een mooi nieuw concept te bedenken dan er eentje proberen te kopiëren.  Oorlog en ethiek passen hoe dan ook niet bij elkaar.  Waar het uiteindelijk om zal draaien is wat de gebruiker het prettigst vindt. Inmiddels heeft Google trouwens gezien wat Facebook aan het doen is en het eigen Google+ voor iedereen beschikbaar gesteld. Boodschap: vergelijk maar, wij zijn toch beter….

Even tussendoor: voor wie het interesseert wat er zoal speelt kan dit lezen: Facebook’s Subscribe Button & Public Social Networking . Of google gewoon op “Facebook Google+” voor de meest actuele stand van zaken.

Goed, hoe vind je uit wat een gebruiker het prettigst vindt? Dan kijk je naar de reacties. En het lijkt erop dat Facebook zich in de vingers snijdt op dit moment. Want de reacties zijn niet van de lucht. Men is hoogst geïrriteerd door al die veranderingen die zomaar, en niet al te transparant, opduiken.  Ik las al ergens: “dit wordt een tweede Hyves, aflopende zaak”.

Op Facebook is inmiddels ook dit in omloop:

everyone should share this and tell all thier friends to share it as well… maybe facebook will get a clue…

Kijk, dit soort dingen snap ik dus niet. Moet je nu met dit soort extreem emotionele reacties rekening gaan houden als developer? Dat Facebook niet transparant genoeg is wat de veranderingen aangaat begrijp ik. Men heeft blijkbaar haast en loopt achter de feiten aan.  Dat blijkt ook uit de helpteksten. Die zijn nog niet up-to-date. Maar als gebruiker kan ik dan toch beter feedback geven, of vragen stellen aan het Facebook team?  Dan weet de Facebook club wat er speelt en waar de problemen liggen en kan men er iets aan doen. Zoals de helpteksten gericht aanpassen op de meest gestelde vragen.

Ook de gebruikers snijden zich hier in de vingers door dit soort gedrag. Ongenuanceerde ventilatie van ergernis heeft nog nooit iemand geholpen. De ergernis komt voort uit ongeduld. Men is iets gewend, en het is irritant als dat verandert. Dan moet je je even verdiepen in wat er dan precies anders is. Dat kost wat tijd. Hebben we die tijd echt niet, of het geduld daarvoor? Menigeen koopt regelmatig nieuwe gadgets met handleidingen die dikker zijn dan de stoelkussens op mijn tuinstoelen. Daar is dan wel tijd voor? Ben je, als je ongeduldig van aard bent en niet van verandering houdt er nu niet juist bij gebaat dat je bij je Facebook kunt blijven? Iets dat alleen maar mogelijk is als datzelfde Facebook up-to-date blijft? Want anders gaat Facebook koppie onder.

Hyves was al tijden een vastgeroest geheel, er gebeurde niets en er werd niet vernieuwd. Daardoor is het een aflopende zaak geworden. Velen gingen  over naar Facebook.  Raar dat men dan nu niet een beetje geduld wil opbrengen en blij is dat Facebook probeert de gebruikers meer mogelijkheden te geven om hun sociale netwerk omgeving naar eigen wens en believen in te richten.  Daar kun je als gebruiker bij helpen. Door je feedback te geven, door te vertellen wat je zoal maar onduidelijk vindt.

Rechts bovenin kies je het omlaagwijzende pijltje, en kiest het helpcentrum. Daar klik je op de link “Feedback geven”. Vertel je verhaal.

Iedereen is druk. Maar soms is er gewoon een beetje tijdsinvestering nodig om uiteindelijk een heleboel verloren tijd te voorkomen.